1.- ¿Que se necesita tener en cuanta para atender eficientemente quejas y reclamos ?
- Escuchar atentamente a el cliente.
- Ponerse de su lado considerando el problema.
- Resolver el problema sin dar mas molestias.
- Procurar la solución rápida y satisfactoria de la queja.
2.- ¿Cuales son los 10 puntos para atender un reclamo?
- Contestar rápidamente el teléfono.
- Identificarse adecuadamente.
- Identificar a el cliente y llamarlo por su nombre.
- No culpar al cliente.
- Conseguir la mayor cantidad de información posible.
- No bromear.
- No discutir.
- No dejar al cliente esperando.
- No prometer lo que no se puede cumplir.
- Agradecer el llamado y recordar al cliente que queda a su servicio.
